금융소비자연맹(회장 조연행, 이하 금소연)이 2018년 한 해 동안 소비자에게 최고의 믿음과 가치를 제공한 ‘가장 믿음직한 금융사’를 소비자가 직접 투표로 뽑은 결과 KB국민은행, 국민카드, 삼성생명, 삼성화재가 선정되었다고 밝혔다.

가장 믿음직한 금융사 투표는 은행 16개, 카드사 8개, 증권사 20개, 생명보험사 25개, 손해보험사 15개사 등 총 84개 금융사를 대상으로 9월 10부터 11월 11일까지 2개월간 온라인으로 진행되어 역대 최대 인원인 총 5636명이 참여했으며 업권별 최다득표를 얻은 금융사가 선정되었다.

가장 믿음직한 은행은 KB국민은행이 31.7%의 소비자 선택을 받아 4년 연속 1위로 선정되었다. 카드사는 KB국민카드가 4년 연속 1위를 차지했던 신한카드를 누르고 24.4%의 득표율을 얻어 1위를 차지했으며, 생명보험사는 삼성생명이 31.3%, 손해보험사는 삼성화재가 28.3%의 지지율로 9년 연속 1위로 선정되었다. 증권사는 삼성증권이 선정되었으나 4월 배당사고로 물의를 일으킨 바 있어 이번 수상에서는 제외되었다.

소비자가 뽑은 ‘가장 믿음직한 금융사’ 선정은 2009년부터 10년째 실시하고 있으며, 매년 많은 소비자들의 관심 속에 직접 투표를 통해 선정함으로써 공정성 있는 선정으로 평가 받고 있어 많은 금융소비자들의 금융사 선택의 길잡이 역할을 하고 있다.

선정 결과를 비교해 보면 지난해에 이어 KB국민은행이 31.7%의 소비자 선택을 받아 1위로 선정되었다. 신한은행은 전년 23.7%에서 올해 22.3%로 1.4%p하락했지만 2위를 차지했고 이어서 NH농협은행이 전년 4위에서 3위로 한 단계 상승했다.

카드사는 KB국민카드가 전년대비 5.6%p 상승한 24.4%의 지지율로 1위로 선정되었다. 4년 연속 1위를 한 신한카드는 전년대비 4.3% 하락한 21.4%로 2위로 밀렸고 이어 BC카드가 13.7%로 3위를 했다.

증권사는 삼성증권이 지난해 13.7%의 지지율을 얻은 미래에셋대우증권을 제치고 13.1%의 지지율을 얻어 1위를 하였으나 4월 배당사고로 수상에서 제외되었으며 이어 KB증권이 11.6%, 신한금융투자가 10.5%의 득표율로 각각 2, 3위를 차지했다.

생명보험사 1위 삼성생명은 지난해 35.7%에서 올해 31.3%로 4.4%p 하락했으나 압도적 득표율로 1위에 선정되었고 이어 교보생명은 전년대비 1.7%p 상승한 10.5%의 지지율을 얻어 한 단계 상승한 2위를, 한화생명이 9.5%의 지지율로 3위를 차지했다.

손해보험사 1위 삼성화재는 전년보다 4.1% 떨어진 28.3%의 득표율을 보였으나 9년간 부동의 1위 자리를 지켰으며 이어 현대해상과 DB생명이 각각 15.0%와 13.6%로 2위, 3위를 차지하였다.

이번 조사에 참여한 금융소비자는 역대 최대인원 총 5,636 명이 참여하였다. 성별로는 남자 55.4%, 여자 44.6%로 나타났으며 연령별로는 30대(43.8%)와 40대(26.2%)가 가장 많이 참여하였다. 지역별로는 서울이 26.3%로 가장 많고, 이어 경기도가 25.0%로 나타났다.

금융소비자연맹 강형구 금융국장은 “금융사의 각종 사고에도 지난해 보다 거의 3배 많은 금융소비자가 참여한 것은 금융사에 대한 변함없는 신뢰를 나타낸 것으로 금융사들은 더욱 양질의 상품과 서비스를 제공하여 소비자를 보호해 믿음을 주어야 한다”고 말했다.

[서울=금융소비자연맹]