쿠팡의 대규모 개인정보 유출 사태가 장기화 국면에 접어들면서, 플랫폼을 주된 영업 기반으로 삼아온 소상공인들의 피해가 현실화되고 있다. 3천370만 개에 달하는 고객 계정 정보 유출 사실이 공개된 이후, 소비자들 사이에서 "탈팡"(쿠팡 계정 탈퇴) 움직임이 거세지자, 이는 곧바로 입점 판매자들의 매출 급감으로 이어지는 양상이다. 쿠팡 전체 입점 판매자 중 약 75%의 비중을 차지하는 소상공인들은 이번 사태가 단순한 경영 악화를 넘어 생계 자체를 위협하는 "직격탄"이 될 수 있다며 불안감을 감추지 못하고 있다.

업계에 따르면, 온라인 자영업자 커뮤니티에서는 플랫폼 이용 고객의 이탈로 인한 피해 호소가 잇따라 제기되고 있다. 한 소상공인은 전체 온라인 매출의 70%를 쿠팡에 의존해왔으나, 개인정보 유출 파문 이후 주문량이 30%가량 감소했다고 구체적인 수치를 들어 피해를 토로했다. 또 다른 판매자는 쿠팡 매출 비중이 90%에 달했으나 갑작스러운 주문 중단으로 인해 사업 전략을 전면 수정해야 할 상황에 놓였다고 밝혔다. 광고 집행 효과를 측정하는 지표인 조회수가 급감하여 책정된 광고비조차 소진되지 못하는 사례가 보고되는 등, 소비자들의 구매 활동 위축이 데이터로 명확하게 관측되는 실정이다. 이는 쿠팡의 플랫폼 생태계에 깊숙이 뿌리내린 소상공인들에게 막대한 경제적 타격을 안기고 있다.

이번 개인정보 유출은 고객 이름, 이메일, 전화번호, 배송지 주소 등 민감한 정보는 물론, 일부 공동현관 비밀번호까지 포함된 것으로 알려져 2차 피해에 대한 소비자 불안감을 증폭시키고 있다. 실제로 비정상적인 로그인 시도, 해외 결제 승인 알림, 스미싱 문자 수신 등 2차 피해 의심 사례들이 온라인상에서 지속적으로 보고되면서, 쿠팡 서비스 이용 중단이나 계정 삭제를 선택하는 소비자들이 늘고 있다. 이러한 소비자 움직임의 확산은 궁극적으로 쿠팡을 주요 판매 채널로 활용해온 소상공인들의 매출 기반을 근본적으로 흔들고 있다. 2023년 기준으로 쿠팡과 거래하는 소상공인 파트너는 약 23만 명, 이들의 거래 금액은 약 12조원에 달했던 점을 고려할 때, 현재의 "탈팡 러시"가 장기화될 경우 소상공인 경제 전반에 미칠 파급력은 상당할 것으로 전망된다.

이러한 위기 상황에 소상공인 업계를 대변하는 소상공인연합회는 쿠팡 측에 책임 있는 자세와 함께 실질적인 대책 마련을 강력하게 촉구하고 나섰다. 연합회는 쿠팡에서 고객 이탈 움직임이 가시화됨에 따라 입점 소상공인들이 직접적인 피해를 보고 있으며, 피해 규모가 눈덩이처럼 불어나기 전에 쿠팡이 사태 해결에 적극적으로 임해야 한다고 강조했다. 더 나아가, 유출된 개인정보를 악용하여 판매자 계정에 무단 접근할 가능성, 나아가 영업 내역까지 유출될 수 있다는 우려를 표하며, 판매자 계정의 안전성을 확인하고 소상공인들의 매출 감소 피해에 대한 구체적인 현황 파악 및 보상 대책을 즉각 수립할 것을 요구했다. 쿠팡 측은 판매자 계정이 별도의 시스템으로 보호되어 유출 건과 무관하다는 입장이지만, 소상공인연합회는 만약 2차 피해나 영업 내역 해킹 피해가 발생할 경우 집단 소송을 불사하겠다는 강경한 입장이다.

이번 사태는 대형 플랫폼 기업의 보안 실패가 어떻게 다수의 영세 사업자 생계에 직접적인 영향을 미칠 수 있는지 여실히 보여주는 사례로 평가된다. 쿠팡의 경우, 고객 개인정보 유출을 인지한 시점부터 최종 발표까지의 대응 과정에서 정보 공개의 투명성과 시의성 측면에서 미흡했다는 지적이 제기되고 있다. 특히 유출 원인 중 하나로 퇴사자 계정 등 불필요한 인증키를 장기간 방치한 내부 보안 규정의 미비가 언급되는 등 구조적 실패 가능성까지 거론되는 상황이다. 이는 단순한 해킹 사고를 넘어, 플랫폼 운영 주체의 기본적인 정보 보호 책임과 의무에 대한 근본적인 질문을 던지고 있다. 향후 정부 차원의 철저한 조사와 더불어, 플랫폼을 생계 기반으로 삼는 소상공인들을 위한 보호 장치 및 피해 보상 시스템 구축이 시급한 과제로 대두되고 있다.